Términos de Uso
Esta es una traducción de conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués. Português
Estos Términos de Uso rigen el acceso y el uso de la plataforma Execfy, ofrecida por EXECFY INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita en el registro de empresas de Brasil (CNPJ) con el nº 69.463.097/0001-75, con sede en Rua Rondônia, 226, Santa Rosa, Uberlândia/MG, CP 38401-246, Brasil ("Execfy", "nosotros").
Al crear una cuenta, acceder o usar la plataforma, usted declara que leyó y acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si acepta en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.
1. Definiciones
- Plataforma: el software Execfy, ofrecido como servicio (SaaS) en https://execfy.com y subdominios, incluidos la consola administrativa, los agentes de IA, los procesos automatizados, las integraciones y las API.
- Cliente: la persona jurídica (o profesional) que contrata la Plataforma para usarla en su propio negocio.
- Usuario: la persona autorizada por el Cliente a acceder a la consola (empleados, agentes de atención, administradores).
- Usuario Final: la persona que conversa con el Cliente por los canales conectados a la Plataforma (WhatsApp, Telegram, chat del sitio web y otros).
- Contenido del Cliente: datos, mensajes, documentos, archivos, configuraciones, prompts y bases de conocimiento introducidos o generados por el Cliente, los Usuarios o los Usuarios Finales en la Plataforma.
- Servicios de Terceros: servicios que no son de Execfy, como WhatsApp Business Platform (Meta), Telegram, proveedores de modelos de IA y los sistemas propios del Cliente integrados a la Plataforma.
2. El servicio
La Plataforma permite al Cliente atender a sus contactos por varios canales con agentes de IA, transferir conversaciones a agentes humanos, ejecutar procesos de negocio (BPMN) e integrar sistemas. Las funcionalidades, límites y precios pueden constar en una propuesta comercial, pedido o contrato específico, que prevalecen sobre estos Términos en lo que difieran.
La Plataforma está en disponibilidad controlada: se pueden agregar, modificar o descontinuar funcionalidades. Los cambios que reduzcan de forma relevante el servicio contratado se comunicarán con una antelación razonable.
3. Cuenta, acceso y seguridad
- El Cliente es responsable de su información de registro, de a quién autoriza como Usuario y de los roles y permisos que asigna a cada uno.
- Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente debe avisarnos sin demora en suporte@execfy.com si sospecha de un acceso indebido.
- El Cliente es responsable de las credenciales de sus propios sistemas conectados a la Plataforma y de lo que esas integraciones hacen en sus sistemas.
4. Canales de mensajería y WhatsApp
Execfy actúa como proveedor de tecnología: la Plataforma conecta el número del Cliente a WhatsApp Business Platform de Meta y a otros canales. Al usar WhatsApp a través de la Plataforma, el Cliente:
- acepta y cumple los Términos del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp, además de las reglas de los demás canales que use;
- solo envía mensajes a quien dio su consentimiento (opt-in) para recibirlos del Cliente, respeta las solicitudes de baja (opt-out) y usa plantillas de mensaje aprobadas cuando Meta lo exige;
- no envía spam, mensajes engañosos, contenido ilegal ni ofertas de productos y servicios prohibidos por las políticas del canal;
- es responsable del contenido de los mensajes enviados en su nombre, incluidos los redactados por agentes de IA que configuró;
- reconoce que Meta y los demás proveedores pueden cobrar por conversaciones o mensajes, y limitar, suspender o bloquear números y cuentas según sus propias reglas, y que Execfy no controla esas decisiones.
Execfy puede suspender el envío de mensajes de un Cliente para proteger la cuenta comercial, el número o la Plataforma ante un indicio razonable de violación de esas políticas.
5. Uso aceptable
Está prohibido usar la Plataforma para:
- violar la ley, derechos de terceros (incluidos propiedad intelectual, privacidad y protección de datos) o las políticas de los canales;
- fraude, phishing, estafas, acoso, discriminación o material de abuso sexual infantil;
- tratar datos personales sin base legal, o datos sensibles sin las salvaguardas que exige la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil);
- distribuir malware, probar vulnerabilidades sin autorización escrita, sobrecargar la infraestructura o eludir límites técnicos y de uso;
- copiar, revender, sublicenciar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma, salvo lo que permita la ley;
- acceder a datos de otro Cliente o intentar eludir el aislamiento entre cuentas.
6. Inteligencia artificial
- Las respuestas de los agentes de IA son generadas por modelos de lenguaje y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. El Cliente debe configurar, probar y supervisar a sus agentes, y ofrecer atención humana cuando el asunto lo requiera.
- El Cliente no debe usar la Plataforma para tomar, solo con IA y sin revisión humana, decisiones que afecten de forma relevante los intereses de una persona, sin cumplir el art. 20 de la LGPD.
- Execfy no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA. El Contenido se envía a los proveedores de modelos solo para generar las respuestas solicitadas, conforme a la Política de Privacidad.
7. Contenido del Cliente y protección de datos
El Contenido del Cliente pertenece al Cliente. El Cliente otorga a Execfy una licencia limitada, no exclusiva y restringida al período del contrato para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese Contenido solo para prestar, mantener, proteger y dar soporte a la Plataforma.
En cuanto a los datos personales de los Usuarios Finales y de terceros que el Cliente trata a través de la Plataforma, el Cliente es el responsable (controlador) y Execfy es el encargado (operador) (Ley brasileña nº 13.709/2018 — LGPD). Execfy trata esos datos solo según las instrucciones del Cliente expresadas en la configuración de la Plataforma y en estos Términos, y el Cliente garantiza tener base legal para el tratamiento y para informar a los titulares. Los detalles están en la Política de Privacidad.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su marca, código, interfaz, documentación y mejoras pertenecen a Execfy o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ninguno de esos derechos al Cliente; solo otorgan el derecho de uso mientras esté vigente la contratación. Las sugerencias enviadas por el Cliente pueden ser usadas por Execfy para mejorar la Plataforma, sin obligación de pago.
9. Precios y pago
Los precios, la periodicidad y la forma de pago constan en la propuesta o el pedido aceptado por el Cliente. Los cargos de Servicios de Terceros (por ejemplo, las tarifas de Meta por conversación en WhatsApp) pueden ser cobrados directamente por el tercero o repercutidos, según lo acordado. El atraso en el pago puede llevar a la suspensión del servicio tras aviso previo.
10. Disponibilidad y soporte
Execfy emplea esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, salvo un acuerdo de nivel de servicio (SLA) pactado por escrito. Los mantenimientos programados se avisarán con antelación siempre que sea posible. Las fallas de Servicios de Terceros (Meta, proveedores de IA, nube, internet) pueden afectar a la Plataforma y escapan a nuestro control. El soporte se presta por correo electrónico en suporte@execfy.com.
11. Suspensión y terminación
- El Cliente puede terminar la contratación según el plazo y las condiciones de la propuesta o el pedido.
- Execfy puede suspender o terminar el acceso, con aviso siempre que sea posible, en caso de violación de estos Términos o de las políticas de los canales, falta de pago, orden de una autoridad o riesgo para la seguridad de la Plataforma, de otros Clientes o de terceros.
- Terminada la contratación, el Cliente puede solicitar la exportación de su Contenido en un plazo de 30 (treinta) días. Después de ese plazo, el Contenido se elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar y el registro de auditoría, que no guarda el texto de las conversaciones.
12. Responsabilidad
- El Cliente responde por el Contenido del Cliente, por los mensajes enviados en su nombre, por la configuración de sus agentes y procesos y por el uso que sus Usuarios hacen de la Plataforma, e indemnizará a Execfy por reclamaciones de terceros derivadas de ello o de la violación de estos Términos y de las políticas de los canales.
- En la máxima medida permitida por la ley, Execfy no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades, ni por daños indirectos, y la responsabilidad total de Execfy se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que la originó.
- Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo ni en los supuestos en que la ley no admite limitación.
13. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra a la que tenga acceso en razón de la contratación, usándola solo para los fines de estos Términos, durante la vigencia y por 5 (cinco) años después de la terminación, salvo obligación legal u orden de autoridad.
14. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán por correo electrónico o en la Plataforma con al menos 15 (quince) días de antelación. Seguir usando la Plataforma después de la entrada en vigor de la nueva versión significa aceptarla. La fecha de vigencia figura en la parte superior de esta página.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de Uberlândia/MG, Brasil, para resolver controversias, sin perjuicio de la competencia legal del domicilio del consumidor, cuando corresponda.
16. Contacto
EXECFY INOVA SIMPLES (I.S.) · CNPJ 69.463.097/0001-75
Rua Rondônia, 226, Santa Rosa, Uberlândia/MG, CP 38401-246, Brasil
Correo electrónico: suporte@execfy.com